那天老爺問我 :
"妳以前就客訴過天香樓妳還記得嗎 ?"
哇哩勒, 我怎麼這麼澳客 ? 但是我一點印象都沒有..........
"眞的嗎 ? 你確定是天香樓 ? "
老爺說 :
"眞的呀 !"
據老爺的回憶, 事情的經過是這樣的 -
應該是我第一次當媽的母親節, 我們興沖沖的跑去天香樓吃晚餐, 老爺想說慰勞我一下, 所以到了飯店就直奔天香樓, 那是在永豐棧麗緻酒店的2樓. 到了餐廳門口, 門口的服務生問我們有沒有訂位, 我們說沒有, 結果這位服務生說了一句話讓我有機會去客訴 :
"不好意思, 我們這邊的套餐是3000元起價的, 要花至少3000元才能吃唷 "
3000元一個人吃一頓飯, 我們當然花不下去, 更何況我們是兩個人, 再加上服務費, 起碼也要花上6600, 眞的太貴了, 所以老爺和我站在門口停了一下, 想了一下, 服務生接著又說 :
"地下室有母親節的吃到飽, 你們可以去看一下....."
當時眞的覺得很尷尬, 可是我們真的也沒打算花那麼多錢, 後來老爺和我就真的跑到樓下去吃那種吃到飽, 雖然一面吃, 心裡一直覺得怪怪的........
哈哈哈哈, 接下來我就有印象了, 後來我回家越想越覺得心裡很不舒服, 覺得那個服務生讓人感覺很勢利, 所以忍不住上永豐棧麗緻酒店的官方網站留言投訴, 把事情的經過描述的很詳細, 而且也很寫實的說, 在當下我覺得心裡超不爽, 覺得5星級的飯店服務態度超差, 還不如我們家附近的小館子........眞的呀, 人家小館子都博感情的...........
過沒幾天,我接到永豐棧麗緻酒店的某某經理打電話給我, 一直和我說對不起, 並且也再度邀請我去他們酒店吃吃喝喝 (當然是免費的)............
那最後我到底有沒有去被請呢 ?
答案是 : 當然沒有 !
而且事隔多年我竟然忘了.......
如果繼續回想, 加上老爺的回憶也在幫我寫日記, 我的客訴經驗大概可以出書了吧.....
(眞有點害羞...)
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好帥唷~~都會大膽ㄉ說出來~ 不過想了解一下~ 每次台佣在客訴的時候老爺再做啥???? 在旁邊附和ㄇ????
哈哈哈~我是亭妤媽媽的朋友 非常恭喜妳中到本世紀最大的特獎 那就是.................................. 妳被點名了 詳請請見http://spaces.msn.com/yasmeen1767/
那個服務生的態度的確很爛ㄟ 什麼3000元起跳.還建議你門下去吃吃到飽的勒 太瞧不起人了吧 3000元吃一餐的確很貴ㄟ 我最貴也才吃過1600的套餐 果然台中都是有錢人住的地方 連吃東西都這麼貴
我是用另外一個角度來看... 或許服務生只是提供一個訊息..... 但被老師解讀為另外一種情況@@!!! 這樣服務生可能會被炒魷魚耶@@!!! 當然也可能是勢利.....就是了@@!
Dear 沒有自覺的夏天, 這種大膽也是練出來的啦! 以前唸書時連坐公車都會被司機欺負, 現在算是勇敢表達出消費者的心聲啦 ! 至於老爺在幹嘛, 這是一個好問題. 因為老爺人高馬大, 只要心情不好看起來就很嚴肅, 通常他的角色算是保鑣那種, 光站在那裡就很夠份量了. 因為我臉上表情比較豐富, 而且聲音也比較有起伏(是很有禮貌的那種起伏啦) , 通常勝算都很高. 這就是我們的角色分工, 報告完畢 ! Dear 棉花糖 謝謝點名點到我, 我會用力寫的. Dear ㄚㄚ 套餐是3000元起跳,不過那天我們去的時候好像沒人在哪裡用餐的樣子,倒是吃到飽的人很多.... 可能大家都跑去吃到飽了吧 ? Dear熊 身為一個客服人員,尤其是5星級飯店的服務人員, 在表達任何訊息的時候, 態度是很重要的. 若是讓消費者覺得不舒服,就表示在溝通的態度上需要做檢討, 我相信這是最基本的訓練吧 !
嘿嘿嘿嘿^^!!! 好嚴格呢^^!!!
好說好說啦
好帥喔 怎我客訴都沒有免費的大餐吃ㄋ 難道是我不夠澳>"
Dear 喵媽 偶也不太清楚為什麼人家最後都要補請一頓... 老實說, 偶自己也不太清楚的是也....